回首北京冬奥会和冬残奥会，中国联通作为唯一官方通信服务合作伙伴，以最高标准、最优服务，圆满完成各项服务保障工作，彰显了“国家首席、政府首选、人民首信”的风范。成绩离不开中国联通大批专业、服务人员的辛勤努力和无私奉献。在这支支撑服务大军中，有一位阳光开朗、积极上进的女孩，她情系冬奥会，深爱中国结，以一丝不苟的敬业精神，同接待团队的小伙伴们为客户提供了一次安全、精彩、难忘的冬奥之旅，荣获得了中国联通冬奥突出贡献个人称号。她就是黑龙江联通佳木斯郊区分公司创新业务总监吴瑞梅。

       参加冬奥接待工作，吴瑞梅经过了“百里挑一”的选拔，随后经过多轮培训，她用最快的速度掌握了冬奥专业知识、接待礼仪，并用心将其转化成具有联通特色的接待服务，参与到国际盛事之中。

客户第一 服务第一

       吴瑞梅深知冬奥接待团队的工作关系到中国联通的良好服务。作为接待团队的一名女班长，她从大局出发，站在客户角度，有序解决处理遇到的难题，给予客户良好服务体验。2月3日，吴瑞梅带领接待团队第一队引领重要客户进入冬奥会场，观看冰球比赛，作为首天引领重要客户的领队，她按照中国联通冬奥办公室的精心筹划，让客户在观赛过程中感受联通贴心服务，深入了解联通5G创新科技。当天，一个小小的身份证引发的故事，彰显了中国联通的“客户第一、服务第一”。原来，进场签到时，一位客户突然发现自己忘带了身份证，回去取至少需要40分钟，可距离发车只有20分钟时间。面对这种突发情况，吴瑞梅和接待团队沉着冷寂，果断及时与嘉宾沟通身份证取送地址，联系客户家人紧急将身份证送到观赛集结点，保证了客户顺利观赛，赢得了客户高度称赞。

联通第一 品牌第一

       吴瑞梅深知冬奥接待团队工作关系到中国联通的良好品牌。今年的2月15日是元宵节，在全国举家团圆的日子，吴瑞梅没有像平时一样和家人团聚，而是赶到奥运场馆去服务用户，让大家了解联通、感受联通。

       奥运观赛用户要入场看比赛，第一站就是要通过中国联通“沃智护”进行识别和登记。“沃智护”是中国联通运用5G、AI、物联网、热成像测温等技术，自主研发的产品，支持人脸识别、身份证等多种核验方式，只需拿出身份证或扫描人脸即可通过设备查验身份、健康码和核酸检测等信息。吴瑞梅的任务就是帮助用户通过“沃智护”的识别登记。这项任务虽然很简单，但吴瑞梅考虑到的问题是如何让用户在识别登记中对联通创新业务留下更加深刻的印象。为展现 “沃智护”终端识别的强大能力，吴瑞梅在服务中遇到用户要摘掉口罩时，总会抢先告诉用户“您戴着口罩它也认得准”，听到热心介绍，用户觉得新鲜又好玩，总是啧啧赞叹声中愉快通过了识别，进入场馆。碰上“小不点儿”，吴瑞梅总要抱着孩子们进行验证，小朋友特别开心，家长们则是一边频频称赞吴瑞梅服务暖心，一边竖起拇指夸联通技术好。

       在客户眼里，吴瑞梅是一个温柔可爱的“小姐姐”，可在佳木斯联通同事的眼里，她是一个“女汉子”也是“穆桂英”。目前，吴瑞梅在政企线已经整整工作了8年，由她发展的集团客户达到了613户，年收入突破了千万。她连续多年获得佳木斯联通先进生产者、业务发展能手称号；获得了省级联通好员工、数字化运营技术能手、5G创新应用技术能手称号，还获得了中国联通集团一级讲师资格。