连日来，哈尔滨市出现大范围雨雪天气，城市的通信设施也遭受着严峻的考验。以雪为令，闻冰而动！中国电信哈尔滨分公司提前启动应急预案，迅速做出部署，全体干部员工在风雪中筑起了牢固的“通信长城”。截至日前，该公司共派出抢修人员372人，保障车辆160台，发电机75台。即便是在极端恶劣的条件下，电信人也坚守着“当日装、当日修、慢必赔”的承诺，当日装完成率达80.59%，当日修完成率达84.65%，受到广大用户的普遍赞誉。

       在网络抢修中，几十年罕见的冻雨天气导致光缆结冰现象严重，有些架空光缆因结冰不堪负重而压断，为了不再次损坏光缆，抢修人员只能徒手处理因结冰导致的光缆弯曲问题。光交箱、分光器、接收盒子等设备进水后结冰，导致故障问题升级，纤芯被冰冻住，因纤芯较脆且不能弯折，不能直接处理纤芯上的冰，在查找故障源头时，为了不因处理现有故障而引发其他故障，现场设备不允许凿冰，在没有取暖设施及融化设施的情况下，抢修人员只能用手将纤芯上的冰融化，确保铅芯不受损，冷了便搓手暖暖然后继续处理故障，只为能尽快解决目前的故障问题，从而进行抢修下一个故障。针对部分光缆压倒，光缆与树枝结冰融在一起，使故障处理难度增加。抢修人员只能手动先将树枝与光缆锯开，为了保证光缆不受二次破坏，在凛冽的寒风中，抢修人员一点一点的将与光缆相连的结冰树枝锯掉，解决光缆因树木折断引起的故障问题。

       在受理服务中，因暴雪导致暂时停电，一位客户因停电无法补办身份证，导致无法办理补卡业务，万分焦急。电信工作人员了解客户问题后，耐心安抚，在争得用户同意的情况下，为用户办理“呼叫转移”业务，将要补卡的手机号呼转至身边其他人手机号，这样避免漏接电话，客户听完后激动的说：“电信服务为民解忧办实事，太棒了”。

       急难险重面前勇担当！中国电信哈尔滨分公司以实际行动深入践行“用户至上 用心服务”的理念。