黑龙江疫情期间，联通公司党委以大局为重、主动担责，统筹部署、快速响应，第一时间进入战时状态，组织全省各地市分公司迅速对接地方应急局、防疫指挥部以及政府相关机构、部门,依托互联网、大数据和智慧创新产品，线上线下协同发力抗击疫情。

       针对哈尔滨疫情高风险，黑龙江联通优化重点网络，迅速为省、市、县防疫指挥部开通4条千兆电路，承接了各级政府、相关部门“好信云”会议2 729次，提供智能门磁2.7万台，安装沃家神眼26处、防控专线电话155部，完成了1.5万条紧急流调外呼任务。协助省疫情防控指挥部发布疫情防控公益短信4 791.9万条，得到了国家卫健委专家组，省委、省政府和地方政府的充分肯定。

       反应灵敏、指挥清晰，“全天候”构筑安全网。针对本次疫情关联性强、传播速度快等特点，联通启动了应急通信保障预案，指挥调度各分公司加强设备、线路巡检，确保基站供电，全力保障省、市政府部门，疫情防控指挥部、卫健委、医疗机构、交通枢纽、居民小区通信畅通。总经理刘炳坤特别要求市场、政企、网络、客服部门24小时待命，做好有关平台和网络重保，构筑立体化防疫安全网。

哈尔滨市东鸿艺境小区封闭管理后，居民通信需求大增，总经理刘炳坤于国庆节当日赶赴现场组织制定解决方案，施工人员连夜进场施工，仅用8个小时即开通了4G、5G网络。

       聚焦重点、信息先行，千兆光纤架起“生命线”。一是针对疫情首日“龙江”实验室（原火眼实验室）综合保障联合指挥部及分部通信需求，哈尔滨联通分公司政企客户部、交付中心、5G共建共享工作组、网络部、云网中心、南岗区分公司、新区分公司等单位连夜施工，接入2条千兆光纤，1条300M光纤，完成了指挥部及26个气膜方舱网络连接，28台移动检测车的5G CPE网络覆盖，确保“龙江”实验室通信畅通。二是在疫情发生当天，即疫情“震中”巴彦县方舱医院新建1条1200米24芯光缆，为兴隆镇防疫指挥部及兴隆镇公安局开通2条公安专线及13条300M宽带，为巴彦县政府安装2台测温门，提供了2 000个智能门磁，有效阻断了疫情传播渠道。

       执行有力、产品赋能，好信云线上战疫立新功。黑龙江联通承接了哈尔滨各级政府及相关部门“好信云”会议近3 000次。得知哈市市场监督管理局召开全市九区九县视频会议后，联通政企客户第一时间推荐了好信云视频会议产品，顺利召开了500人视频会议，哈市场监管局对联通好信云给予了高度评价。为确保全市幼儿园、中小学校线上教学，联通响应哈尔滨市教育局需求，连夜开通一条10G带宽电路接至教育云平台，并提供了16个IP地址，还为黑龙江大学紧容第二条万兆上行链路，赢得全校师生赞誉。

       哈尔滨新区分公司，以及巴彦、通河、依兰、宾县、方正等多个区县分公司还积极与地方防疫指挥部联系，主动为各个隔离点安装联通智能门磁，减少隔离点感染风险。哈尔滨新区分公司为确保10000台“智能门磁”供应和安装，组建了防疫物资配送小组，放弃国庆休息时间，每天工作至凌晨，高效完成门磁安装交付。

       快速响应、运转高效，外呼流调控制疫情不出圈。哈尔滨联通分公司成立了由客户中心、渠道运营中心，以及道里、南岗、香坊、道外区分公司组成的“疫情防控流调”专项工作组，承担政府疫情防控流调紧急任务，每日以哈尔滨市公安局相关分局数据派发为令，坚决落实“逢阳必调”，不分昼夜加班加点协助工作。由于每批流调明细数据源不同，流调任务的接收和派发时间随机性大，工作组建立了极速任务派发流程、信息反馈审核流程，确保流调信息准确及时反馈。疫情期间，黑龙江联通接到1.5万条流调外呼任务，组织了180人协助完成了外呼支援，获得了政府相关部门高度赞扬。

       疫情期间，黑龙江联通还全力确保线上服务，智能客服助理系统提供不间断服务，手机营业厅App提供查缴办、停开机等近百项服务，还为名单制政企客户开通免催免停服务，确保重要通信畅通。为方便百姓与政府、防疫办顺畅联系，114热线及时梳理更新了各政府部门、疫情防控办公室、社区、医院电话，并对核酸检测点、疫苗接种点按相应地区归属提供查询转接服务。