小兴安岭纵贯全境，每年杜鹃花盛开的时候，漫山遍野姹紫嫣红，素有“祖国林都”“红松故乡”“天然氧吧”的美誉。在小兴安岭的温柔环抱之中，在这充满无限魅力的森林城市，盛开着一簇更美的杜鹃花——全国五一巾帼标兵岗黑龙江联通伊春市伊美区分公司营业班组。

       多年来，该营业班组的11名女员工们在伊春联通党委的领导下爱岗敬业、争创一流，她们聚焦“以我百倍用心，换您十分满意”的目标，以精湛的服务水平和无私奉献的精神，赢得了林城人民的喜爱， 2023年3月24日，获得中华全国总工会的表彰。

       落实轻触点服务，提升服务感知。伊春市伊美区分公司副总经理兼营业班组主管胡月明说：营业班组的11名女员工有一个共同的梦想，就是提升服务能力，解决客户最关心的热点难点问题。为了提升服务质量，营业班组多年来坚持开展“星级营业员服务”月评比活动，设定了“服务质量和服务态度投诉、业务差错为零，客户满意度好评率98%以上”的目标，激发营业员主动服务意识。她们为每名营业员配备极简设备，充分利用互联网化智能中台的强大能力，将营业厅“搬”到客户身边，随时随地办理业务，辅以开展扫码预约叫号、免填单业务办理、特殊人群优先办理等服务，在缩短受理时长、提升客户感知同时，推动通信业务快速发展。据了解，2022年，伊美分公司营业班组发展移网业务5192户，发展宽带1189户，发展固话649户，全年完成收入914.73万元，序时率达到108.6%，获得了省级“高效班组”荣誉称号。

       坚持首问制，提升服务品质。客户刘同礼办理业务后说：“她们不会把问题推给客户，不会让客户多走冤枉路，她们的心里装着的是服务无小事。”对于不在职责范围内“大事小情”，她们都会从客户的角度出发，第一时间帮助解决，直到客户满意为止。此前，客户刘同礼来到营业厅办理宽带报停业务，但想继续使用2天后停机。对此，营业人员杨宇本预留好用户身份证复印件，按照客户要求如期帮助用户办理了报停业务，得到用户高度赞扬。客户丁旭到新兴路联营业厅咨询安装宽带，营业员王立杰详细介绍联通千兆宽带网络优势，通过算帐帮助用户分析费用，并为客户父母办理了主副卡业务。担心客户年纪大了不熟悉智能手机，王立杰放弃午休时间登门为用户设置手机上网，连接Wlfi，演示微信登录，客户第二天送来了“服务一流态度好，业务精湛质量高”的锦旗。

       创新管理机制，提升服务能力。“伊美区分公司营业班能够赢得广大客户的认同及赞许，收获显著的企业效益和社会效益，还来源于高效的管理”伊春分公司主管客户服务工作的经理徐勃如是说。为内强素质，营业班以创建巾帼标兵岗为抓手，一方面持续巩固全国青年文明号创建成果，按照“全员参与、全过程监督、全方位服务”管理流程，将各项任务穿透到人、逐级落实；定期召开服务检查例行会，分阶段对服务工作进行总结，以规范化、制度化不断推动“巾帼标兵岗”创建活动。另一方面，营业班完善制度建设，出台了《服务质量奖惩办法》、《星级服务评定管理办法》等切实可行的制度文件，坚持日督促、月检查、季考评，对于考核“优秀”的给予奖励，“不合格”的重新进行岗位培训，极大地调动了青年员工的积极性和工作热情。

       多年来，伊美区分公司营业班组多次荣获全国“青年文明号”“先锋营业厅”荣誉称号以及省级“青年文明号”“巾帼文明岗”荣誉称号。今年还荣获了全国“一星级全国青年文明号”殊荣。