她朴实无华，就像擎起大厦的一块基石；她做好本职，如同万千联通员工的一个缩影。

       绥化分公司党委书记、总经理滕学斌：她是公司业务发展的排头兵，也是百姓服务的贴心人，更是我们联通人的骄傲。

       绥化分公司副总经理熊忠孝：她用辛勤汗水和满腔热忱参与竞争、开拓市场，助推企业高质量发展，满足广大客户通信需求，为我们市场人树立了标杆。

绥化分公司东城城市综合网格智家班长高金宝：她把服务工作中看似最平凡、最不起眼的千百件小事，一次次地做好做精做到极致，她是“小伙伴”们的好榜样。

        她就是黑龙江联通绥化市北林区分公司南城城市综合网格智家班长张施慧。在黑龙江省第十四届人民代表大会第一次会议上，张施慧当选第十四届全国人民代表大会代表。

改革发展 她冲在前面

       张施慧说：作为一名党员，就要参与企业改革、支持企业发展，带领团队攻坚克难，不计报酬、无私奉献，为中国联通实现高质量发展贡献力量。

       2007年，张施慧大学毕业后加入联通，此后10年间，她努力在开拓通信市场和服务广大群众的事业中干出一番属于自己的新天地。

       2017年，黑龙江联通深化改革、实施人才强企战略，张施慧率先支持公司改革并勇敢接受挑战，第一批参加双选竞标，成为一名网格承包人。

       “我要立足岗位，做到尽心、尽力、尽职、尽责，为公司发光、发热，开拓好市场、服务好客户，为员工做表率”，这是张施慧在竞聘中说过的一句话，接下来，她开始兑现自己的承诺。针对网格以往发展短板问题，张施慧坚持“以人民为中心”的发展理念，把通信发展、服务客户、员工利益放在工作的核心位置。在营销一线，她从客户角度出发，以服务促发展，每天风里来雨里去，与一线员工一起走访客户，一起了解客户需求，一起摸爬滚打开展现场展卖，基本没有正点回家的时候，一天工作十四五个小时是经常事儿。在网格，她从打造优秀团队角度思考，以改革激活力，率先推行营维合一体制，与营销经理一起学习维

护技术，一起研讨市场开发技巧，一起制定实施方案，历练了一支“人人都是维修员、人人都是营销员”的服务团队，进而成功叩开通信市场发展的大门。2019年，张施慧带领的团队在绥化市分公司举办的跨年度城市网格重点业务PK赛活动中一举取得“八连胜”。2019 -2021年连续三年经营业绩持续增长，收入和利润双超预算，全市排名第一位。2020年新用户增量收入在绥化市分公司排名第一位。2022年人均产能在绥化市分公司排名第一位。业务发展好了，员工薪酬有了提高，据了解，2019 -2022年，张施慧管理的网格，员工收入从原来平均5000多元增长到现在的8000多元。“跟着小慧经理干工作，我们有奔头!”员工张维超道出了心里话。

       绥化市联通市场部经理马清龙介绍：多年来，张施慧把完成目标作为“硬道理”,甘做企业发展“磨刀石”。工作中，她自我加压，自定基础目标、奋斗目标及挑战目标，细分存量市场，用户消费结构及消费习惯，建立以客户为核心的一体化服务体系，全力打造以5G、融合业务为引领的价值提升体系，通过按日对标、压实责任，她的网格业务发展在绥化市分公司所属31个网格中始终名列前茅，收入规模迅速从百万级突破千万大关。

服务群众 她百倍用心

       张施慧说：作为黑龙江联通的一个分子，就要坚持“人民邮电为人民”之初心，以百倍用心换客户十分满意，让广大群众感受联通高品质服务，共享美好幸福生活。

       “张施慧时刻牢记作为一名联通员工的责任和义务，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，每天坚持早来晚走，经常加班加点为客户反馈优惠套餐办理、网络流量提速、宽带安装拆卸等问题，入职以来累计服务用户超34000户，始终保持‘零差评’记录。”对于服务工作，绥化联通客户服务部经理王宏斌，给了张施慧一份“满分”答卷。

       张施慧对网格服务工作有一个“最低标准”，即 “确保服务领先”。为此，她在北林区精心组织、成立了维护突击队。事实证明，突击队在服务客户的实践中发挥了重要作用，特别是在疫情等特殊时期，突击队在她的带领下24小时待命，远程视频指导用户调试网络，即时为群众解决在上网中遇到的各类问题，切实保障客户网络需求。对新装机客户，她组织突击队高效率开展工作，开通上门业务受理服务，用户足不出户即可“即装即通”，受到了客户一致好评。

       “联通小慧经理，好！是真替我们着想啊。”在南城网格营业厅，客户李志新刚刚办理完联通套餐，他大着嗓门，特别高兴，不停地夸奖。工作中，张施慧总是站在客户角度想问题，她会根据不同年龄、不同工作乃至不同客户实际需求量身推荐联通套餐，是针对老年人，总是帮忙认真分析套餐特点，帮助老人节省通信费用。老年客户一般不会操作智能手机，她就手把手的指导使用方法，耐心解答老人提出每一个问题。针对行动不便的残障人士，张施慧总是热心提供上门办理服务，几年来，服务人数达到了160余人次。残障人士杨女士说：张施慧的热情服务让我们这个特殊群体得到了更多的尊重，省心、省事、省钱。

危难时刻 她甘于奉献

       张施慧说：作为联通一线经营单元的带头人，就要全心全意为客户服务，在广大群众最需要的时候挺身而出、勇当先锋，时时、事事起模范带头作用。

       2020年初，绥化市疫情严重，确保停课不停学成为当务之急。此时，张施慧的辖区网格出现了集中办卡，办理、维护宽带的高峰期，看到学生家长们焦急的神情，她急得嗓子“冒烟”，为缓解营业压力，她果断采取预约、上门受理业务的解决办法，在全市“封城”禁止车辆通行的情况下，张施慧协助维护经理手提、肩背着熔接机和装机工具，步行，顶着西北风，登门为用户办理，现场开通宽带业务，仅仅5天，新装光纤48户，优化62户，处理卡顿等问题28件，客户件件满意，户户好评，满意度达到了100％。

       疫情特殊时期，客户对联通业务需求激增，为确保客户线上办理业务后第一时间送达联通卡，张施慧实行小区负责制，组织团队快速开展配送工作，7天时间她和团队全体员工交付联通卡386张。为确保疫情防控指挥需要，张施慧在辖区派出所提出安装防控专线需求后，带领维护经理第一时间赶到现场，从受理到开通专线，并完成三层楼的无线网络覆盖工程，仅用3个小时，确保派出所高效执行和反馈上级部门疫情防控要求，现场派出所干警吕东亲历联通服务如此“神速”，不禁感叹：联通服务不一般。

       一滴水可以折射出太阳的光芒，一件件小事，折射出张施慧在困难面前的大局意识和担当，在工作面前的奉献和努力！在为广大群众服务的平凡而伟大的工作中，她不忘初心、不负韶华。