自8月20日大庆发生疫情以来，大庆分公司党委始终将通信保障当做政治任务来抓，高度重视，迅速行动，勇担企业社会责任，积极助力政府打赢这场疫情防控遭遇战、阻击战、歼灭战。

       大庆分公司党委第一时间召开会议，紧急成立综合协调保障工作组、网络保障和网信安全工作组、市场服务保障工作组、政企客户保障工作组及新闻宣传报道工作组，各工作组各司其职、支撑配合，多次召开调度会和例会进行再部署在落实，推进疫情防控和生产经营工作。领导班子靠前指挥、身先士卒，市公司及涉疫区县分公司主要负责人和网建主任24小时值守，吃住在单位，确保紧急情况及时处理。

       制定重大故障、重点业务（重保专线、重保区域、重保场所）保障抢修预案，确保人员到位、车辆到位、物资到位、细节到位、责任到位，无线、家宽、集客、电源、线路等全专业进行全流程穿越测试，确保关键时刻能够顺利执行任务，随时支撑保障。对重要交通枢纽、重点区域开展现场测试，并预留保障电话，确保紧急情况时快速响应。截至9月1日，大庆分公司全网平稳运行，暂无重大/严重故障发生，无网络安全事件发生，无重大集客专线故障发生。

       对疫情期间暂时关停的营业厅，大庆分公司通过微信熟客群、企业微信群等方式组织部署告知公告，确保客户第一时间找到其它渠道办理业务或通过电子渠道、10086热线办理业务。对于正常营业的厅店，加强厅店消毒，执行防疫“三宝”。加强线上渠道服务保障，通过中国移动APP、中国移动10086微信公众号、黑龙江移动微信公众号等电子渠道持续提供查询、办理、充值等服务。沟通重要政企单位，提供防疫产品，支撑政府防疫工作，主动提供包括各类业务的红名单延期等工作，确保客户业务的正常使用。

        组织全员在微信朋友圈对“中国移动APP、微信公众号”进行大范围宣传，引导客户通过线上服务软件办理业务，避免人群聚集。网格经理通过企业微信将基础业务线上二维码店告知客户。针对有流量需求的客户，引导客户扫码办理节日超优惠流量包；针对语音不足的客户，推荐客户办理感恩语音包；针对客户遇到的各类问题进行一一解答，及时帮助客户解决业务办理等问题。加强疫情期间的投诉处理，涉及学生上网课的投诉案件，以及因宽带故障无法上门维修的客户，积极与客户进行沟通解释，并提供应急流量包，满足客户“停课不停学”的需求，避免产生升级投诉和重复投诉。

       从8月21日至31日期间，大庆移动每天协助大庆疫情防控指挥部发送相关疫情提醒短信，累积发送23次、3570万条。提供紧急复机服务，客户因未及时充值导致欠停，可拨打10086热线申请紧急复机。配合政府完成全省防疫调度会议保障7次，30余人连续奋战40小时，凌晨3点提前完成隔离医院557条宽带安装调测，紧急开通万宝体育场方舱实验室、让胡路龙南医院、五官医院、创业城医院、乘风医院等专线。储备下沉社区志愿者588人，与社区对接182人，累计到岗391人次。8月31日晚，大庆市委紧急通知组建10人应急队伍，包保万宝社区，大庆分公司在1小时内快速集结13人团队，由副总经理带队奔赴社区进行支援。

        大庆移动号召全体员工，作为大庆市民，按要求做好核酸检测和居家管理；号召广大党员，助力疫情防控，为大庆尽快战胜疫情贡献力量；号召领导干部，履职尽责、勇于担当、做好表率。把握正确舆论导向，加大宣传报道力度，引导全体员工主动防控、科学防控，积极参与社会志愿服务，彰显通信企业社会责任担当。