时光荏苒、岁月更迭。一转眼，她在黑龙江联通佳木斯分公司中山旗舰营业厅已经工作了整整10年。

       10年来，中山旗舰营业厅在她的带领下连续9年超额完成市公司下达的发展目标，彻底摘掉了以往营业员流失率高、业务发展差、投诉率居高不下的帽子。同时，营业厅先后荣获了全国十佳营业厅、全国百强营业厅光荣称号，夺得了黑龙江联通省、市级先进生产班组等荣誉称号。佳木斯分公司领导夸赞道：“中山旗舰营业厅好样的！”用户竖起大拇指说：“办业务就到中山营业厅，服务好！”

       成绩和口碑来之不易，需要一个全心全意为客户和企业着想，以苦为乐、无私奉献的好带头人，这个带头人就是2022年黑龙江联通服务之星，佳木斯分公司中山旗舰营业厅班长刘洋。

       内练素质用真情！刘洋认为提升服务的源动力在于强化营业厅内部的管理工作，要让每一位员工由内而外的、发自内心的乐于为客户服务。为此，她特别重视营业员日常的管理和“修炼”，全力提升营业员内在素质。每天早会，她与大家一起喊口号、跳晨舞激发服务热情，带领大家确立当天发展目标，努力营造出积极向上的服务氛围；每天晚会，她与大家分享各自好的、成功的服务经验，叙述自己是怎样做好服务工作的，发生了哪些感人故事，重点表扬在服务工作中突出的营业员，树立榜样。每周，她组织大家围坐在一起，开设业务知识培训讲堂，进行服务总结，做最新业务培训，提高团队“战斗力”和凝聚力。他还专门建立了服务工作微信群，利用业余时间与大家在群里交流互动，增强团队互助意识并形成服务默契，由此，用户的满意声逐渐增多了。
        外练服务用真心！刘洋认为提升服务的核心在于培养全体员工的精神面貌，执行标准化服务，给用户带来耳目一新的感觉。平日里，她督促大家注重仪容仪表，统一着装，特别是适逢重大节日全体员工盛装亮相，以不同的服饰和创意炒店提升了营业厅的人气。在佳木斯分公司推出“全员服务在行动”活动后，刘洋结合公司相关要求，用百倍的用心，换取用户十分满意。她带领大家缩短客户临柜时长，把用户等待时间控制在15分钟以内，办理业务时间控制在10分钟以内；她在营业窗口设立服务评价提示，提示用户在办理业务后对营业员的服务做出评价，时刻监督员工要用心服务；她改善营业环境面貌，全体员工每天早晚打扫卫生，大家以最美丽的面容，最干净的环境，迎接每一位客户，有效提升了客户感知。

       为用户服务，刘洋总是以身作则、树立榜样。2022年5月，一位大爷满头大汗前来申报报固话障碍。原来老人家里没有手机，只能依靠一部固话与身处外地的儿子联系。这几天孩子一直没来电话问候，大爷才发现电话没有了“蜂鸣”，情急之下满头大汗地跑到营业厅要求尽快把电话修好。了解情况后，刘洋一边联系客户经理登门维修，一边找出一部手机将老人的固话转移到该手机上借给老人，随即解决了老人接不到电话的难题。大爷感激得不得了，一个劲地夸“这孩子的服务真好！”

       解决用户之所急，想用户之所想，刘洋用真情、用真心赢得了广大客户和企业的信赖、好评。近年来，她多次荣获黑龙江联通省、市级先进生产者和中国联通好员工等多项荣誉称号。