在中华全国总工会2022年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上，中国移动大庆市龙凤分公司凤阳路营业厅班组被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

       大庆移动龙凤分公司凤阳路营业厅现班组成员共7人，平均年龄38岁，承担着周边10余万在网客户及石化公司等多个集团客户的业务和服务工作。曾荣获省公司巾帼文明岗、省公司“标兵班组”、信息产业部共青团中央授予“省级青年文明号”、“大庆市文明单位”、省总工会工人先锋号等荣誉，是大庆移动分公司窗口服务的标杆单位。

       在加强班组建设方面，提高服务水平。一线窗口是服务客户的前沿阵地，又是集中体现公司服务理念、服务态度的“监测点”，为了向客户提供更优质的服务，营业厅设置了爱心服务专席、病残客户上门服务、聋哑客户手语沟通讲解等，针对特殊群体客户提供个性化服务。为提高班组全员业务能力、服务质量，窗口内强素质，开展了扎实有效的“练兵”活动，无论是从服务礼仪、接待客户流程、还是处理突发事件能力方面，实现了人人都是多面手。窗口外树形象，保持良好的精神面貌，优质的服务质量，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，急客户所急，想客户所想，形成了高效的协作团队。

       在落实基础管理方面，实施创新管理。“无以规矩，不成方圆”。为确保营业厅内各项工作能有条不紊的顺利进行，使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化。我们结合公司的各项考核办法，制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价（包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等）等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三标准严格奖惩，班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，本着用制度管人管事的原则，做到厅内每位营业员职责明确，且有章可循，有据可依，规范了营业员的言行。

       在攻坚克难奋进方面，大幅提升业绩。在收购大庆石化通信公司2018年8月至2020年8月的25个月时间内，出色完成石化固话（1.19万户）及宽带（1.27万户）用户割接到移动BOSS系统任务，石化宽带及固定电话用户累计进账收入2656万元，平均月进账收入106.2万元，整体收入大于收购前预测的101万/月收入值，远超出石化收购效益预期效果。2021年8月，石化客户割接收尾工作启动，营业厅接任1.42万石化客户家庭宽带设备押金退款工作，涉及金额228.03万。因收购石化公司是龙凤区域性的政策，非地市其他区县可参与到其中。作为龙凤标准示范店，凤阳路营业班组全体成员承担所有石化客户割接工作的接待和系统操作，工作量之大，涉及协调范围之广，即便如此，班组成员没有一个有怨言，加班加点，攻坚克难，出色完成一期、二期全部割接数据。

       凤阳路营业厅班组表示，将继续弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，推动大庆移动高质量发展，为党的二十大胜利召开、实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献！