3月28日，穿着防护服的“大白”开着应急通信车从哈尔滨道外区宝宇天邑澜湾撤离，自3月15日起，他们已经在小区坚守了14天，为小区提供通信保障。他们是黑龙江移动的网络保障人员，自疫情严峻起，他们一直坚守在抗疫一线。

       这只是黑龙江移动助力疫情防控的一角。疫情形势严峻以来，黑龙江移动迎难而上，冲锋在抗疫第一线，为疫情防控工作提供助力。

信息化产品，为疫情防控助力

       “你好，你的第二针新冠疫苗已经接种超过6个月了，请你尽快到巴彦镇卫生院、复生社区医院、太平社区医院接种第三针疫苗，延期接种影响免疫效果。”巴彦完成第二针疫苗接种的市民都会收到来自巴彦移动云客服的语音提示。因为有云客服，既提高了政府部门的工作效率，又为市民及时接种疫苗提供了便利。

       使用该平台后，工作人员可通过智能外呼机器人自动对疫苗接种人员进行语音提醒，提示其按时完成疫苗接种。

       巴彦移动张树博表示：“相较于传统人工手段，云客服平台全流程数据可追溯、可存储、可分析。不仅能提高工作效率，减轻人工服务压力，助力政府部门实现疫苗接种的精准预约，还能大大提高群众满意度，有效提高疫苗接种率。”

截至3月16日，巴彦移动“云客服”已服务近20万人次。

       面对哈尔滨当前的疫情“大考”，黑龙江移动迅速响应，哪里需要通信保障、哪里需要疫情支撑，哪里就有移动人的身影。为支撑疫情应急指挥任务，黑龙江移动按照疫情防控指挥部的需求，为哈尔滨市疫情防控指挥部及道里、宾县、尚志、巴彦等区县疫情防控指挥部搭建了云视讯会场。

心级服务，急群众之所急

       一网一线总关情，宽带装维不间断，排障抢修争冲锋。为保障学生上网课的需求，黑龙江移动的哈尔滨家宽专家团队由专家进行诊断、分析，并设置专家热线，为一线装维人员提供支撑，装维人员上门后可直接处理问题，提高网络排查处理效率。如果处理疑难问题历时长，黑龙江移动还为客户准备手机流量包，先保障学生正常上网课。

       姜海波是木兰移动东兴网格的网格长，疫情期间，为了给村民提供便利，她常常开车到村民家办理业务，有的时候，往返需要开车几十公里，村里有的路段车辆无法同行，她就把车停在路边，拿着设备，步行到村民家。自疫情严峻以来，姜海波上门办理业务15次，东兴的土地上，留下了她执着而坚定的足迹。她的热忱服务也得到了村民的好评。

       哈尔滨道外宝宇天邑澜湾进行封控管理后，居民网络通信、学生上网课需求大大增加。小区封闭当晚，黑龙江移动张松等人组成的保障团队完成集结，赶赴小区，克服夜间施工难度大、雪天气温低等困难，开通4、5G基站、完成后台优化、现场测试。小区封控期间，黑龙江移动以高效高质的移动网络为小区疫情防控护航，小区未出现通信中断、拥塞等情况。

下沉社区，筑牢疫情防控壁垒

       在区域核酸检测期间，黑龙江移动的白衣勇士们再次出征，他们积极响应上级号召，迎难而上，积极下沉社区，助力疫情防控。从清晨第一缕阳光到夜里清冷的月光，看到一个个坚守的大白，老百姓心里无比安心。

       在巴彦、依兰、木兰等地，黑龙江移动根据县委、县政府安排，第一时间组织党员防控小队值守防疫一线，助力小区核酸检测和疫情防控。在延寿，延寿移动的赵营影在壹中河畔小区协助核酸检测、在卫生局小区执勤；她的丈夫在电影院小区协助核酸，在融媒体中心小区执勤。他们的儿子也是学校的志愿者，负责协助校内的核酸检测。这已经赵营影和丈夫第二次一起到社区支援抗疫了。

       记者问赵营影，为什么要和丈夫相约一起到社区，赵营影说：“我们觉得这辈子做过最浪漫的事儿，就是一起去抗疫!”

       从主动请缨到小区助力疫情防控至今，赵营影和她的伙伴们共协助社区做了6次核酸检测。

       疫情当前，使命在肩，奉献于行。在疫情防控的关键时期，黑龙江移动将持续筑牢信息化防疫“堤坝”，用实际行动践行“红色通信”的初心和使命，为打赢疫情防控这场硬仗，不断贡献“移动力量”。