自12月4日《哈尔滨市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作指挥部第43号公告》发布后，黑龙江电信分公司迅速落实防控要求，将“保通信、保服务、保民生”工作放在首位，彰显央企担当，全心全意为民服务。

       为确保服务不停，哈尔滨电信各大营业厅通过抖音直播、用户微信服务群、朋友圈转发等形式为用户提供业务咨询及线上解答。窗口营业员坚守岗位，每间隔2小时对营业厅所有角落进行消毒，保证营业环境安全，同时营业卡台配备防疫隔离板，保证营业员与用户的安全距离。逐一为用户扫码及测体温，免费提供酒精、洗手液、一次性

签字手套、口罩等防疫物品，保证客户安全。公司客户经理每日上报体温和动态，配备全套防护用品，上门服务进行自我消毒。10000号客服中心通过现场办公与居家客服相结合的方式，向客户提供7*24小时服务，服务好每一位客户。

       与此同时，公司云网监控维护部门加强7*24小时重点区域网络监控，及时发现网络异常，快速指挥调度，迅速修复故障，保障通信畅通。网络维护人员重点对各核酸检测点、重要客户、重要专线电路进行重点监控和保障，同时为保障大中小学生“停课不停学”，完成了网络带宽扩容工作。