11月22日，黑龙江联通开展提升客户满意度攻坚行动，组织全省落实集团公司“落实高品质服务 提升客户满意度”专项行动部署，聚焦解决客户痛点问题，进一步树立为客户创造价值的经营理念，提升客户满意度，推动高品质服务再升级，让用户对于联通服务“想得起，找得到，办得快，用得好，消费明白”。

       今年以来，黑龙江联通全面落实集团高品质服务工作，通过整合全域资源，搭建高品质服务任务体系，不仅推动企业经营发展持续向好，而且获得了工信部客户满意度调查、5G满意度专项测评和行业申诉管控三项指标持续省内行业排名第一的好成绩。为保持行业领先地位，黑龙江联通对标整改集团公司重点关注的10大类23项普遍问题和省内服务短板，坚持高目标牵引开展了此次提升客户满意度攻坚行动，以此实现“四率一度”（客户投诉、故障告警、服务时长、问题闭环解决率和端到端客户满意度）改善50%的目标，深度提升客户感知，成为客户网络优选、业务首选、服务智选。

       为实现上述目标，黑龙江联通聚焦短板、问题，采取协同攻坚方式推进，不仅成立了由党委书记、总经理任组长的全省高品质服务工作领导小组，而且下设工作小组负责高品质服务的组织协调和日常工作。同步建立考核通报、问题闭环、效果评估、整合试点等机制保障，确保全省压实并细化责任。为把各项工作落地抓实，黑龙江联通客户服务部以及网络线、业务线等7个专业对相关工作制定了落实方案。该分公司明确服务工作要坚持以人民为中心的发展理念，要以客户为中心，坚持不惟指标惟服务，围绕为群众办实事为客户创造价值。重点从5个方面同时发力开展工作：

       一是提高认识，将高品质服务与集团公司战略结合起来，认清服务本质，构建完整贯通的高品质服务体系，让黑龙江联通服务“想得起，找得到，办得快，用得好，消费明白”深入人心。二是突出协同，将高品质服务与高质量发展结合起来，端网业协同，围绕“大连接”和“大数据”开展各项工作，提升数字化运营能力，以高品质服务再升级推动企业高质量发展。三是强化宣传，将高品质服务与我为群众办实事结合起来，树立黑龙江联通数字基础设施运营服务国家队，网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军，数字技术融合创新排头兵的品牌，以正能量为牵引，引导舆论。四是持续创新，将高品质服务与持续简化用户流程结合起来，聚焦客户热点难点问题，推进以管理控制为中心的传统流程向以客户为中心的数字化流程转变。五是加强管理，将高品质服务与严格执行“T+6”管理体系结合起来，责任清晰、目标明确，做到人人身上有责任、人人身上有指标，强化服务形成闭环管理。