强化服务意识  办好“空中课堂”

面对新冠肺炎疫情影响，龙江广电网络集团不断强化“党媒政网”的责任担当和为民情怀，以精心服务助力“停课不停学”，在全省战“疫”行动中发挥应有作用。

高效对接，强化多极联动。面对疫情，省公司第一时间与省教育厅进行政策协同、资源对接，各市地分（子）公司及所辖106个县（区）分公司第一时间与当地教育局及600余所学校进行了对接，形成了“政、校、企”三方联动的强大推进和落实合力。在工作推进中，集团公司坚持以哈尔滨为龙头，2月23日，元申广电与哈尔滨市教育局共同下发《通知》，齐齐哈尔、大庆、黑河等各市地先后突破，形成了中心城市带动、县区全面开花的良好发展局面。

全力推进，保证开学开课。坚持快速反应、全力以赴、打造精品。在及时引进北京歌华有线等国内优质教育资源基础上，2月4日正式发布“空中课堂”点播专区，第一时间完成省实验中学高三冲刺辅导课独家录制上线，不断整合优化腾讯、新东方、学而思、油菜花、优酷等教育内容，实现K12全覆盖，上线幼、小、初、高精品教育内容超过1500条。与此同时，积极配合哈尔滨市教委组织近千名优秀教师录制小、初、高标准课程，并于2月25日完成了“空中课堂”12套电视教学频道建设上线，为省内各学段学生提供高清、大屏、流畅、不卡顿优质服务。

独家课程

亲子互动

统筹兼顾，做到服务到位。坚持疫情防控和服务用户两手抓，两手都要硬。在做好防护消杀措施的基础上，指导各分（子）公司按照当地党委政府防疫要求，分区、分级精准推动营业厅（窗口）复工复产，做到能开尽开。在开放营业厅（窗口）落实排队保证安全距离、办理业务测温登记等防疫要求，及时组织错时错峰、网上预约、上门或到小区指定地点办理等有效方式方法，尽量减少人群聚集。与此同时，充分利用微推、公众号、滚动字幕及网格员、志愿者小区宣传等方式，持续加大电话回访和“7种线上办理渠道”宣传推介力度，引导用户线上办理，用优质服务满足广大用户需求。

素材来源：黑龙江广播电视网络股份有限公司