黑龙江移动防控疫情系列工作纪实

疫情就是命令，防控就是责任。连日来，黑龙江移动政企线条省市公司同频同心，深入贯彻落实党中央疫情防控工作的重要指示和精神，在疫情防控阻击战中敢于逆行而上，冲锋一线，“经世致用、坚韧不拔、吃得苦、耐得烦”，在打硬仗中尽显“政企人”的铮铮风骨，为防控疫情积聚磅礴之力。

“硬核”信息化新产品全面助力疫情防控

一、云视讯 远程会议高效部署

中国移动云视讯产品高效保障全省远程视频防疫、远程应急指挥、远程教育、远程医疗领域，为决战疫情保驾护航。该业务云视讯支撑省市场监督管理局疫情防治工作会议；伊春丰林县永红小学远程教学；齐齐哈尔市卫健委、拜泉县委县政府疫情防控工作复盘和部署视频会议。云视讯软终端受广大客户认可。

二、和对讲 实时调度助力协同作战

疫情期间，应急环境密度大，和对讲为政企客户有力地解决调度指挥、协同作战、有序组织、快速调配问题。在伊春市消防支队，消防人员通过智能对讲设备方便高效地调度各病区的医疗资源、迅速处理各类应急救治工作。

三、  和教育 远程教学实现“停课不停学”

疫情期间，和教育为全省13地市72所学习提供在线课堂服务。和教育直播平台完成157个直播教室的配置，累计参与直播授课场次940个，授课人次上万。

四、积极打造线上营销工具

在电子渠道推广方面，积极打造线上营销工具，加快营销从由线下向线上转变。打造APP、热线等线上触点，补充运营力量，加强受理界面、在线支付和订单流转等电子渠道支撑能力建设，通过线上订购和线上预约打通业务受理、开通等流程，目前已实现全部政企业务的线上预约以及和教育、企业宽带的线上办理。计划逐步实现我省中小企业主推产品的线上宣传和受理。

五、做好疫情期间企业责任传播工作

组织落实好疫情防控宣传，省市联动、步调统一，肩扛央企责任，筑牢疫情防线。

重保践行企业责任 助力客户有序复工

黑龙江移动凭借远程信息化服务践行企业社会职责，有效地将行业洞察与行业解决方案支撑进行有机协同，打造产品方案支撑、营销组织调度等整套的闭环管理体系，助力客户有序复工，同时依托公司信息化能力，推动企业信息化转型，从而保障企业高效生产。需求对接、硬核产品、疫情场景化解决方案推广、重要客户服务保障、企业责任传播成为政企线条领域支撑疫情防控工作的关键举措。

一、 坚守服务最前线 保障服务不间断

黑龙江移动把支撑客户防疫通信保障服务工作放到第一位，通过应急支撑，提升客户感知，体现中国移动的社会责任感、使命感。公司领导带领客户经理走进客户，第一时间对接政府、卫生指挥部等重点单位，协调并落实重要客户通信保障工作，对重点客户单位进行无线信号优化工作，确保各部门重要人员通信畅通。

其中，医疗行业作为防疫保障重点对象，黑龙江移动重点对接哈南医院、省传染病医院、市传染病医院，保障院内各项信息设备安全使用。为第一批援助武汉医疗队的137名医护人员提供免停机及减免话费服务；提供应急终端及30张电话卡用于疫情管理部门接受物资捐赠和对外疫情保障电话咨询。为医院病患区物流送机器人安装5G CPE设备，完成两家集团单位的热成像设备安装部署工作。同时，为医大一院提供业务支撑，配合院方开展医患人员和社会市民的心理咨询服务，缓解他们的心理压力，增强战胜疫情信心。

疫情期间对超过千余家重点单位开展服务保障，收集需求两千余个,已完成专线保障、专线新建或扩容、学校网上教学支援。针对64家提出客服热线、数据分析等需求已提供解决方案。

二、疫情场景化解决方案推广

目前，针对卫健委、医院、企事业单位三个服务对象制定了二十四套场景应用解决方案，根据场景描述明确资源情况

三、重要客户服务保障

通过地市对五大班子领导需求调研，为其提供集团产品免停机服务。同时每日协调业务支撑中心对客户免停服务进行复核，确保客户正常使用。疫情期间，已对参与疫情防控重要客户提供集团产品免停机服务。后续，将持续保持主动沟通，对重要客户通信需求做好保障工作。

军警先团队在客户单位现场进行通信服务保障，开户、加号码、安装调试云视讯设备，为省委领导提供“云视讯”现场服务，手把手讲授使用方法，赢得客户好评。

疫情期间，客户经理到疫情防控指挥部现场支撑，通信保障服务。同时为省政府客户提供人体热成像体温监控设备进行安装调测。

客户经理在省疫情指挥部，宣传部新闻发布会现场做支撑。

能源团队客户经理在客户单位云视讯调测及保障现场。

民生团队在省疾控中心登门办理物联网卡，并辅导如何开通使用

特殊时期，各团队运用信息化产品实现为客户服务，实现了“天天不见”“天天见”的效果

素材来源：中国移动集团黑龙江分公司